FAQ
Om u zo goed mogelijk te helpen hebben we de meest gestelde vragen voor u op een rijtje gezet. Komt u er toch niet uit? Neem dan contact op met de Helpdesk
1. Ik wil mij registreren, maar onze gegevens zijn al bekend? De bedrijfsadministrator van uw organisatie kan een nieuwe gebruiker aanmaken in de bestaande bedrijfsadministratie. Weet u niet wie de bedrijfsadministrator is binnen uw bedrijf? Kijk bovenin uw scherm bij ‘Account administratie’ naar ‘Gebruikersprofielen’.
2. U heeft gemaild over een dubbele registratie, maar u wilt toch graag uw eigen divisie/locatie/onderwerp. Wij kunnen uw registratie aanpassen mailt of belt u daarvoor met de Helpdesk.
3. Ik heb mij geregistreerd, maar de goedkeuring duurt nog 24 uur? Er staat 1 werkdag maar in de praktijk worden bedrijfsregistraties vaak binnen een uur goedgekeurd. Nog meer haast? Bel dan met onze Helpdesk dan kunnen we u nog sneller helpen.
4. Ik heb een uitnodiging gekregen en hiervoor moet ik mij opnieuw registreren, maar wij hebben al een registratie. Neemt u dan contact op met de bedrijfsadministrator van uw bedrijf, hij kan een nieuwe gebruiker voor u aanmaken in de bestaande bedrijfsadministratie. Vervolgens kunt u met onze helpdesk bellen wij zorgen er dan voor dat u een nieuwe uitnodiging naar de juiste gebruiker toegezonden krijgt.
5. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, kunt u mij deze sturen? U kunt uw gegevens bemachtigen door onder het login veld op ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken en het e-mail adres in te vullen waarmee u bij ons geregistreerd staat. Er wordt dan een nieuw wachtwoord voor u aangemaakt en deze zal samen met uw gebruikersnaam naar dit adres worden gemaild. Wanneer u 5 keer foutief inlogt, treedt er een beveiliging op uw browser op. Hierdoor is het niet meer mogelijk in te loggen. U kunt dit verhelpen door even uw internet browser af te sluiten en opnieuw proberen in te loggen. Via www.ctmsolution.nl kunt u direct naar het inlogscherm.
6. Het systeem herkent mijn e-mail adres niet bij het opvragen van wachtwoord. Controleert u goed dat uw emailadres geen typefouten bevat (of een spatie). Heeft u nog steeds problemen neem dan contact op met de helpdesk.
7. Hoe kan ik een bericht versturen of een vraag stellen aan de aanbestedende dienst? Op de inschrijfpagina voor de specifieke aanbesteding gaat u naar tabblad het ‘Berichten’. U selecteert rechts ‘Nieuw bericht’. Bij ‘Naar’ hoeft u niks in te vullen hier staat standaard de aanbestedende dienst. De aanbestedende dienst heeft intern geregeld dat de juiste persoon het bericht ontvangt. Het onderwerp is verplicht. Het bericht wordt meteen verzonden wanneer u op ‘Verzenden’ klikt.
8. Hoe kan ik in een bericht een bestand toevoegen? Bestand toevoegen kan door te klikken op ‘Bestand invoegen’. Middels ‘Selecteer’ zoekt u het document. Vervolgens klikken op ‘Upload’.
9. Wat is de rol van CTM Solution/EU-Supply? Het platform CTM wordt ontwikkeld door EU-Supply. CTM Solution is distributeur van het CTM platform in de Benelux.
10. Ik heb geen inloggegevens. Hoe krijg ik die? Via www.ctmsolution.nl kunt u zich aan de linkerkant van de site registreren. Nadat uw registratie bij ons is binnengekomen duurt het maximaal 1 werkdag voordat uw registratie goedgekeurd wordt en u met het platform kunt werken. Doorgaans wordt uw registratie binnen 1 uur goedgekeurd.